FLAPP
Regulamin 10 · Moderacja treści (DSA) · Wszyscy

Zasady moderacji treści i zgłoszeń

Każdy użytkownik Serwisu — Klient i Firma — może zgłosić nam treści, które uważa za nielegalne lub sprzeczne z Regulaminami. Poniższy regulamin opisuje zasady zgłaszania treści, ich moderacji oraz weryfikacji Firm, zgodnie z art. 11–12, 16–17 i 30 rozporządzenia (UE) 2022/2065 (Akt o usługach cyfrowych, DSA).

Jak zgłosić treść Uzasadnienia decyzji Weryfikacja Firm

Obowiązuje od dnia 1 czerwca 2026 r.

W skrócie

Każdy może zgłosić treść

Nielegalne lub niezgodne z Regulaminami treści zgłosisz bezpłatnie i elektronicznie — przyciskiem „Zgłoś" lub e-mailem (art. 16 DSA).

Jeden punkt kontaktowy

Punkt kontaktowy dla użytkowników i organów: hello@flapp.pl (art. 11–12 DSA). Komunikacja po polsku i angielsku.

Uzasadniamy decyzje

Każde ograniczenie treści lub Konta otrzymuje jasne uzasadnienie z informacją o możliwych odwołaniach (art. 17 DSA).

Zweryfikowane Firmy

Zanim Firma zacznie oferować usługi, weryfikujemy jej dane (identyfikacyjne, rejestrowe, płatnicze) zgodnie z art. 30 DSA.

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin moderacji") określa zasady zgłaszania i moderacji treści w Serwisie, zasady uzasadniania decyzji moderacyjnych oraz zasady weryfikacji Firm, stosownie do art. 11–12, 16–17 i 30 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (akt o usługach cyfrowych; dalej: „DSA").

§1

Postanowienia ogólne

  1. Dostawcą usługi pośredniej (platformy internetowej w rozumieniu art. 3 lit. i DSA) jest MVM ventrue sp. z o.o. z siedzibą w , Komuny Paryskiej 23, 41-219 Sosnowiec, NIP 6443572112, e-mail: hello@flapp.pl (dalej: „FLAPP" lub „my").
  2. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w Regulaminie moderacji (m.in. „Firma", „Klient", „Konto", „Serwis", „Usługi", „Panel firmowy"), mają znaczenie nadane im w Regulaminach Serwisu.
  3. Regulamin moderacji dotyczy wszystkich użytkowników Serwisu — zarówno Firm, jak i Klientów, a w zakresie zgłaszania treści (§ 4) także osób i podmiotów niekorzystających z Serwisu.
  4. Przez „treści" rozumiemy wszelkie informacje zamieszczane w Serwisie przez użytkowników, w szczególności: profile i wizytówki Firm, opisy usług, zdjęcia, opinie i oceny, odpowiedzi na opinie oraz wiadomości przekazywane za pośrednictwem Serwisu.
  5. Moderację prowadzimy w sposób obiektywny, proporcjonalny i niearbitralny, z poszanowaniem praw podstawowych użytkowników, w tym wolności wypowiedzi (art. 14 ust. 4 DSA stosowany odpowiednio).
§2

Punkty kontaktowe (art. 11–12 DSA)

  1. Wyznaczamy pojedynczy punkt kontaktowy dla organów — organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Rady Usług Cyfrowych (art. 11 ust. 1 DSA): e-mail hello@flapp.pl.
  2. Wyznaczamy pojedynczy punkt kontaktowy dla użytkowników Serwisu (art. 12 ust. 1 DSA): e-mail hello@flapp.pl oraz formularz kontaktowy dostępny w Serwisie.
  3. Komunikacja z punktami kontaktowymi możliwa jest w języku polskim oraz angielskim (art. 11 ust. 3 i art. 12 ust. 2 DSA).
  4. Komunikacja z użytkownikami odbywa się środkami elektronicznymi, w sposób bezpośredni i szybki, i nie opiera się wyłącznie na zautomatyzowanych narzędziach — na żądanie użytkownika sprawę przejmuje człowiek.
§3

Treści niedozwolone

  1. W Serwisie zabronione jest zamieszczanie treści nielegalnych w rozumieniu art. 3 lit. h DSA, tj. informacji, które same w sobie lub przez odniesienie do działania są niezgodne z prawem Unii lub prawem polskim — w szczególności treści zniesławiających, naruszających prawa autorskie lub prawa do wizerunku, nawołujących do przemocy lub nienawiści, oraz treści wprowadzających konsumentów w błąd.
  2. Zabronione jest również zamieszczanie treści sprzecznych z Regulaminami Serwisu, w szczególności: nieprawdziwych opinii (w tym opinii kupowanych lub wystawianych bez skorzystania z usługi), spamu i niezamówionych treści reklamowych, treści wulgarnych lub obraźliwych, danych osobowych osób trzecich zamieszczanych bez podstawy prawnej oraz treści podszywających się pod inne osoby lub podmioty.
  3. Ocena, czy treść jest nielegalna, dokonywana jest na podstawie przepisów prawa; ocena zgodności z Regulaminami — na podstawie Regulaminów Serwisu obowiązujących w chwili zamieszczenia treści.
§4

Zgłaszanie treści (art. 16 DSA)

  1. Każda osoba lub podmiot może bezpłatnie i drogą elektroniczną zgłosić nam treść, którą uważa za nielegalną: (a) przyciskiem „Zgłoś" dostępnym przy treściach w Serwisie, (b) e-mailem na adres hello@flapp.pl, a Firmy dodatkowo (c) przez Panel firmowy, w zakładce „Zgłoszenia".
  2. Aby zgłoszenie było precyzyjne i odpowiednio uzasadnione, powinno zawierać: (a) wyjaśnienie, dlaczego treść jest zdaniem zgłaszającego nielegalna, (b) dokładną lokalizację treści (np. adres URL), (c) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego — z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących przestępstw przeciwko wolności seksualnej lub wykorzystywania małoletnich, które można złożyć anonimowo, (d) oświadczenie, że zgłaszający działa w dobrej wierze, a informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne (art. 16 ust. 2 DSA).
  3. Jeżeli zgłoszenie zawiera dane kontaktowe zgłaszającego, bez zbędnej zwłoki potwierdzamy jego otrzymanie (art. 16 ust. 4 DSA).
  4. Zgłoszenie spełniające wymogi ust. 2 uznaje się za źródło faktycznej wiedzy o treści w rozumieniu art. 6 DSA, jeżeli pozwala nam stwierdzić nielegalność treści bez szczegółowej analizy prawnej.
  5. Zgłoszenia treści naruszających Regulaminy (a niekoniecznie nielegalnych) przyjmujemy tymi samymi kanałami i rozpatrujemy odpowiednio.
§5

Rozpatrywanie zgłoszeń i działania moderacyjne

  1. Zgłoszenia rozpatrujemy terminowo, z zachowaniem należytej staranności, w sposób niearbitralny i obiektywny (art. 16 ust. 6 DSA) — co do zasady w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia; w sprawach złożonych termin może być dłuższy, o czym informujemy.
  2. O podjętej decyzji bez zbędnej zwłoki powiadamiamy zgłaszającego, wskazując dostępne środki odwoławcze (art. 16 ust. 5 DSA).
  3. Do wstępnej selekcji zgłoszeń możemy wykorzystywać zautomatyzowane narzędzia (np. filtry antyspamowe) — jeżeli zostały użyte przy rozpatrywaniu zgłoszenia, informujemy o tym w powiadomieniu. Ostateczne decyzje o ograniczeniach podejmuje człowiek.
  4. W razie stwierdzenia, że treść jest nielegalna lub sprzeczna z Regulaminami, możemy w szczególności: (a) usunąć treść lub uniemożliwić do niej dostęp, (b) ograniczyć widoczność treści (w tym jej pozycję w wynikach wyszukiwania), (c) zawiesić lub zakończyć świadczenie Usług w całości lub części, (d) zawiesić lub usunąć Konto. Środek dobieramy proporcjonalnie do wagi i częstotliwości naruszenia.
  5. W przypadku powzięcia informacji dających podstawę do podejrzenia popełnienia przestępstwa zagrażającego życiu lub bezpieczeństwu osób, niezwłocznie informujemy właściwe organy ścigania (art. 18 DSA).
  6. Osobom i podmiotom, które często składają oczywiście bezzasadne zgłoszenia, oraz użytkownikom, którzy często zamieszczają oczywiście nielegalne treści, możemy — po uprzednim ostrzeżeniu — zawiesić na rozsądny okres odpowiednio możliwość składania zgłoszeń lub świadczenie Usług (art. 23 DSA stosowany odpowiednio).
§6

Uzasadnienie decyzji (art. 17 DSA)

  1. Użytkownikowi, wobec którego zastosowaliśmy ograniczenie z § 5 ust. 4, przekazujemy — najpóźniej w chwili zastosowania ograniczenia — jasne i konkretne uzasadnienie (art. 17 ust. 1 DSA).
  2. Uzasadnienie zawiera co najmniej: (a) wskazanie zastosowanego ograniczenia, jego zakresu terytorialnego i czasu obowiązywania, (b) fakty i okoliczności, na których oparto decyzję, w tym — w stosownych przypadkach — informację, czy decyzję podjęto na skutek zgłoszenia z § 4 czy z własnej inicjatywy, (c) informację o wykorzystaniu zautomatyzowanych środków przy podejmowaniu decyzji, (d) podstawę prawną (przy treściach nielegalnych) lub podstawę umowną — wskazanie postanowienia Regulaminów (przy treściach z nimi sprzecznych), (e) informacje o dostępnych środkach odwoławczych (§ 7) (art. 17 ust. 3 DSA).
  3. Uzasadnienie formułujemy prostym i zrozumiałym językiem, tak precyzyjnie i konkretnie, jak to rozsądnie możliwe w danych okolicznościach (art. 17 ust. 4 DSA).
  4. Obowiązek uzasadnienia nie ma zastosowania, gdy treść stanowi wprowadzające w błąd treści handlowe o dużej objętości (art. 17 ust. 2 DSA) lub gdy nie znamy danych kontaktowych użytkownika. Uzasadnienia nie przekazujemy również, gdy zakazuje nam tego nakaz właściwego organu.
§7

Środki odwoławcze

  1. Od decyzji moderacyjnej — zarówno o zastosowaniu ograniczenia, jak i o jego niezastosowaniu mimo zgłoszenia — przysługuje bezpłatne odwołanie: (a) Firmom — przez Panel firmowy, w zakładce „Zgłoszenia", (b) pozostałym osobom — e-mailem na adres hello@flapp.pl. Odwołanie można złożyć w terminie 6 miesięcy od otrzymania decyzji.
  2. Odwołania rozpatruje wykwalifikowany personel, a decyzje odwoławcze nie są podejmowane wyłącznie w sposób zautomatyzowany.
  3. Firmy mogą ponadto korzystać z wewnętrznego systemu skarg oraz mediacji opisanych w Regulaminie 9 (system skarg P2B).
  4. Niezależnie od powyższego użytkownik może zwrócić się do certyfikowanego organu pozasądowego rozstrzygania sporów (art. 21 DSA) oraz — w każdej chwili — wystąpić na drogę sądową. Skorzystanie ze środków opisanych w Regulaminie moderacji nie ogranicza tych praw.
§8

Weryfikacja Firm (art. 30 DSA)

  1. Serwis umożliwia Klientom zawieranie z Firmami umów na odległość. Dlatego przed umożliwieniem Firmie oferowania usług w Serwisie pozyskujemy od niej: (a) nazwę (firmę), adres, numer telefonu i adres e-mail, (b) kopię dokumentu tożsamości osoby reprezentującej lub inną identyfikację elektroniczną, (c) dane rachunku płatniczego, (d) numer wpisu do rejestru (KRS/CEIDG) lub równoważny, (e) oświadczenie Firmy, że zobowiązuje się oferować wyłącznie usługi zgodne z prawem Unii (art. 30 ust. 1 DSA).
  2. Przed dopuszczeniem Firmy do Serwisu dokładamy wszelkich starań, aby ocenić wiarygodność i kompletność informacji z ust. 1 lit. a, d i e — korzystając z ogólnodostępnych, oficjalnych baz danych (m.in. KRS, CEIDG, wykaz VAT) lub żądając dokumentów potwierdzających (art. 30 ust. 2 DSA).
  3. Jeżeli Firma nie przekaże wymaganych informacji lub ich nie skoryguje albo nie uzupełni w wyznaczonym terminie (pomimo wezwania), zawieszamy świadczenie Usług na rzecz tej Firmy do czasu przekazania kompletnych i prawidłowych danych (art. 30 ust. 3 DSA).
  4. Informacje z ust. 1 przechowujemy w sposób bezpieczny przez okres obowiązywania umowy z Firmą oraz przez 6 miesięcy po jej zakończeniu, po czym je usuwamy (art. 30 ust. 4 DSA).
  5. Informacje z ust. 1 lit. a i d (a także, w stosownych przypadkach, przynależność do systemów certyfikacji) udostępniamy w Serwisie Klientom — w sposób jasny, łatwo dostępny i zrozumiały, na profilu Firmy (art. 30 ust. 7 DSA). Pozostałe dane ujawniamy wyłącznie organom publicznym na podstawie przepisów prawa.
§9

Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie moderacji stosuje się Regulaminy Serwisu, DSA oraz przepisy prawa polskiego.
  2. Regulamin moderacji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących użytkownikom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym DSA. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  3. Regulamin moderacji może być aktualizowany, m.in. w razie zmian przepisów, praktyki organów lub funkcjonalności Serwisu. O istotnych zmianach poinformujemy poprzez Serwis lub e-mailem, z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem.
  4. Aktualna wersja Regulaminu moderacji jest zawsze dostępna w Serwisie w sposób umożliwiający jej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  5. Pytania dotyczące Regulaminu moderacji możesz kierować na adres hello@flapp.pl.

Widzisz nielegalną treść?

Użyj przycisku „Zgłoś" przy treści w Serwisie lub napisz do nas na hello@flapp.pl. Potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia, a o decyzji poinformujemy Cię wraz z uzasadnieniem.

Zgłoś treść e-mailem Skontaktuj się