FLAPP
Dokument nr 6 · Regulamin płatności · Firmy (B2B)

Regulamin płatności

Zasady opłacania abonamentu FLAPP przez Firmy — płatności cykliczne i ręczne, obsługiwane przez Paynow (mBank) oraz PayPal. Jasno, przejrzyście i bez drobnego druku.

Operatorzy płatności Płatności cykliczne Reklamacje

Obowiązuje od dnia 1 czerwca 2026 r.

W skrócie

14 dni za darmo

Każda Firma zaczyna od bezpłatnego okresu próbnego — bez podawania karty i bez zobowiązań.

Bezpieczne płatności

Płatności obsługują licencjonowani operatorzy — Paynow (mBank) i PayPal. FLAPP nie przechowuje danych kart.

Anulujesz, kiedy chcesz

Płatności cykliczne możesz wyłączyć w każdej chwili — ze skutkiem na koniec opłaconego okresu.

Faktura VAT co miesiąc

Do każdej płatności wystawiamy fakturę VAT i wysyłamy ją elektronicznie na e-mail Firmy.

Niniejszy Regulamin płatności (dalej: „Regulamin") określa zasady dokonywania płatności za abonament w serwisie FLAPP (dalej: „Serwis") przez Firmy. Regulamin dotyczy wyłącznie rozliczeń pomiędzy FLAPP a Firmami (relacja B2B) i stanowi uzupełnienie Regulaminu świadczenia usług dla Firm. Płatności w Serwisie obsługiwane są przez zewnętrznych, licencjonowanych dostawców usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych.

§1

Postanowienia ogólne

  1. Usługodawcą i wystawcą faktur jest MVM ventrue sp. z o.o. z siedzibą w , Komuny Paryskiej 23, 41-219 Sosnowiec, NIP 6443572112 (dalej: „FLAPP" lub „my").
  2. Regulamin skierowany jest wyłącznie do Firm — przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, zawierających umowę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową. Do umów objętych Regulaminem nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących przedsiębiorców na prawach konsumenta, jeżeli znajdą zastosowanie.
  3. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w Regulaminie (m.in. „Firma", „Konto", „Usługi", „Cennik"), mają znaczenie nadane im w Regulaminie świadczenia usług dla Firm.
  4. FLAPP nie jest dostawcą usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych, nie świadczy usług płatniczych i nie pośredniczy w przekazywaniu środków. Obsługę płatności zapewniają wyłącznie Operatorzy wskazani w § 2.
  5. Warunkiem dokonania płatności jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz regulaminu właściwego Operatora płatności.
§2

Operatorzy płatności

  1. Płatności w Serwisie obsługują następujący Operatorzy (dalej łącznie: „Operatorzy"):
    • Paynow — system płatności prowadzony przez mBank S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Prosta 18, 00-850 Warszawa, wpisany do rejestru przedsiębiorców KRS pod nr 0000025237, podlegający nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. Regulamin usługi dostępny na stronie paynow.pl;
    • PayPal — usługa świadczona przez PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. z siedzibą w Luksemburgu (22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg), instytucję kredytową licencjonowaną i nadzorowaną przez luksemburską Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF). Umowa z użytkownikiem dostępna na stronie paypal.com.
  2. Dokonując płatności, Firma zawiera z Operatorem odrębną umowę o pojedynczą transakcję płatniczą (lub o obsługę płatności cyklicznych), na warunkach określonych w regulaminie Operatora. Realizacja transakcji płatniczej podlega przepisom ustawy o usługach płatniczych oraz regulaminowi Operatora.
  3. Dane kart płatniczych oraz dane uwierzytelniające przetwarzane są wyłącznie przez Operatorów, w środowisku zgodnym ze standardem PCI DSS. FLAPP nie ma dostępu do pełnych danych karty i ich nie przechowuje.
  4. Operator może odmówić realizacji transakcji lub przeprowadzić dodatkową weryfikację (w tym silne uwierzytelnianie klienta — SCA) w przypadkach przewidzianych przepisami prawa lub regulaminem Operatora. FLAPP nie ponosi odpowiedzialności za odmowę realizacji transakcji przez Operatora, bank lub wydawcę karty.
  5. Lista dostępnych Operatorów i metod płatności może ulegać zmianie — aktualna lista jest zawsze widoczna w panelu płatności Serwisu.
§3

Abonament, okres próbny i Cennik

  1. Dostęp do płatnych Usług Serwisu następuje w modelu abonamentowym. Okres rozliczeniowy wynosi jeden miesiąc i liczony jest od dnia aktywacji abonamentu (a nie od pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego).
  2. Każdej Firmie przysługuje jednorazowy, bezpłatny 14-dniowy okres próbny, rozpoczynający się z chwilą założenia Konta. Rozpoczęcie okresu próbnego nie wymaga podania danych płatniczych i nie powoduje automatycznego przejścia na abonament płatny.
  3. Po zakończeniu okresu próbnego dalsze korzystanie z płatnych Usług wymaga opłacenia abonamentu. Brak płatności powoduje ograniczenie funkcjonalności Konta zgodnie z Regulaminem świadczenia usług dla Firm — dane Firmy nie są usuwane.
  4. Wysokość opłat abonamentowych określa Cennik dostępny w Serwisie. Ceny w Cenniku są cenami netto i powiększane są o podatek VAT według obowiązującej stawki.
  5. Płatności realizowane są w złotych polskich (PLN), chyba że Cennik wyraźnie przewiduje inną walutę. W przypadku płatności przez PayPal w innej walucie przewalutowanie następuje na zasadach i po kursach stosowanych przez PayPal.
  6. Opłata abonamentowa jest niepodzielna — obejmuje pełny okres rozliczeniowy niezależnie od faktycznego zakresu korzystania z Usług w tym okresie.
§4

Metody płatności

  1. Serwis udostępnia dwa tryby opłacania abonamentu: płatności cykliczne (automatyczne odnawianie — § 5) oraz płatności ręczne (§ 6). Firma wybiera tryb w panelu płatności i może go zmienić w każdej chwili.
  2. Za pośrednictwem Paynow dostępne są w szczególności: płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard), BLIK oraz szybki przelew online (pay-by-link). Płatności cykliczne w Paynow realizowane są kartą płatniczą.
  3. Za pośrednictwem PayPal płatność następuje z salda PayPal lub podpiętej do konta PayPal karty albo rachunku, zgodnie z ustawieniami konta PayPal Firmy.
  4. Za dzień zapłaty uznaje się dzień, w którym Operator potwierdzi FLAPP pozytywną autoryzację transakcji.
  5. FLAPP nie pobiera dodatkowych opłat za korzystanie z żadnej z metod płatności. Nie wyklucza to opłat lub prowizji naliczanych Firmie przez jej bank, wydawcę karty lub PayPal na podstawie odrębnych umów.
§5

Płatności cykliczne (automatyczne odnawianie)

  1. Aktywując płatności cykliczne, Firma wyraża zgodę na automatyczne obciążanie zapisanej metody płatności (karty w Paynow lub konta PayPal) opłatą abonamentową za każdy kolejny okres rozliczeniowy — bez konieczności każdorazowego logowania i autoryzacji.
  2. Zakres zgody obejmuje: kwotę zgodną z aktualnym Cennikiem dla wybranego planu, cykl miesięczny oraz dzień obciążenia odpowiadający dniowi rozpoczęcia okresu rozliczeniowego. O każdej zmianie kwoty poinformujemy z wyprzedzeniem określonym w § 9.
  3. Dane karty zapisywane są wyłącznie przez Operatora (tokenizacja). FLAPP otrzymuje i przechowuje jedynie informacje niezbędne do identyfikacji płatności (np. ostatnie 4 cyfry numeru karty i datę ważności).
  4. Obciążenie następuje pierwszego dnia nowego okresu rozliczeniowego. W razie nieudanej próby (np. brak środków, wygaśnięcie karty) ponawiamy ją maksymalnie 3-krotnie w ciągu 7 dni, o czym każdorazowo informujemy e-mailem. Bezskuteczny upływ tego terminu traktowany jest jak brak płatności (§ 8).
  5. Płatności cykliczne możesz anulować w każdej chwili — w panelu płatności Serwisu, a w przypadku PayPal również z poziomu konta PayPal. Anulowanie jest skuteczne na koniec bieżącego, opłaconego okresu rozliczeniowego i nie uprawnia do zwrotu opłaty za ten okres.
  6. O nadchodzącym odnowieniu abonamentu przypominamy e-mailem co najmniej 7 dni przed dniem obciążenia.
§6

Płatności ręczne

  1. Firma może opłacać każdy okres rozliczeniowy samodzielnie, bez zapisywania metody płatności — dokonując pojedynczej transakcji w panelu płatności (Paynow: karta, BLIK, przelew online; PayPal: płatność jednorazowa).
  2. Płatności ręcznej można dokonać najwcześniej 14 dni przed końcem bieżącego okresu rozliczeniowego; opłacony okres rozpoczyna się bezpośrednio po zakończeniu poprzedniego.
  3. O zbliżającym się końcu opłaconego okresu przypominamy e-mailem 7 dni oraz 1 dzień przed jego upływem.
  4. Brak wpłaty przed końcem opłaconego okresu skutkuje ograniczeniem funkcjonalności Konta zgodnie z § 8. Wznowienie pełnej funkcjonalności następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności.
  5. Nieopłacenie kolejnego okresu nie stanowi naruszenia umowy — abonament w trybie ręcznym po prostu wygasa z końcem opłaconego okresu.
§7

Faktury i rozliczenia

  1. Do każdej opłaty abonamentowej FLAPP wystawia fakturę VAT na dane Firmy podane w Koncie, w terminie wynikającym z przepisów prawa podatkowego.
  2. Akceptując Regulamin, Firma wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur w formie elektronicznej (art. 106n ustawy o VAT) na adres e-mail przypisany do Konta. Faktury są także dostępne do pobrania w panelu płatności.
  3. Firma zobowiązana jest do podania prawidłowych i aktualnych danych rozliczeniowych (nazwa, adres, NIP) oraz do ich niezwłocznej aktualizacji. FLAPP nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych danych.
  4. Zmiana danych rozliczeniowych jest skuteczna dla faktur wystawianych po dokonaniu zmiany. Korekty faktur wystawiane są na zasadach przewidzianych przepisami prawa podatkowego.
§8

Brak płatności i zawieszenie Usług

  1. Jeżeli abonament nie zostanie opłacony do końca opłaconego okresu rozliczeniowego, Konto przechodzi w tryb ograniczony: Firma zachowuje dostęp do danych (kalendarza, bazy klientów, historii), ale funkcje płatne — w tym przyjmowanie nowych rezerwacji online i wysyłka powiadomień — zostają zawieszone.
  2. Opłacenie abonamentu w dowolnym momencie przywraca pełną funkcjonalność Konta bez utraty danych.
  3. Jeżeli abonament pozostaje nieopłacony przez okres dłuższy niż wskazany w Regulaminie świadczenia usług dla Firm, FLAPP może rozwiązać umowę i usunąć Konto na zasadach tam określonych — po uprzednim wezwaniu e-mailem i umożliwieniu eksportu danych.
  4. Zawieszenie Usług z powodu braku płatności nie zwalnia Firmy z obowiązku zapłaty wymagalnych, a nieuiszczonych należności za okresy, w których Usługi były świadczone.
§9

Zmiany Cennika

  1. FLAPP może zmieniać Cennik, w szczególności w razie zmiany kosztów świadczenia Usług, zakresu funkcjonalności, stawek podatkowych lub wskaźników inflacji.
  2. O zmianie Cennika informujemy Firmę e-mailem oraz w Serwisie z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Nowe stawki obowiązują od pierwszego okresu rozliczeniowego rozpoczynającego się po upływie tego terminu.
  3. Firma, która nie akceptuje nowych stawek, może przed ich wejściem w życie anulować płatności cykliczne lub nie opłacać kolejnego okresu — umowa w zakresie płatnych Usług wygasa wówczas z końcem ostatniego opłaconego okresu, bez dodatkowych opłat.
  4. Zmiana Cennika nie wpływa na wysokość opłat za okresy już opłacone.
§10

Zwroty

  1. Z uwagi na profesjonalny (B2B) charakter umowy Firmie nie przysługuje konsumenckie prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Rezygnacja z abonamentu następuje na zasadach opisanych w § 5 ust. 5 i § 6 ust. 5.
  2. Zwrot opłaty (w całości lub proporcjonalnie) przysługuje w przypadku: (a) uwzględnienia reklamacji, (b) podwójnego lub nienależnego pobrania opłaty, (c) niedostępności Usług z przyczyn leżących po stronie FLAPP przekraczającej progi określone w Regulaminie świadczenia usług dla Firm.
  3. Zwrot następuje tym samym kanałem płatności, którym dokonano zapłaty (na kartę przez Paynow lub na konto PayPal), w terminie 14 dni od uznania podstawy zwrotu. Termin zaksięgowania środków zależy od Operatora, banku lub wydawcy karty.
  4. Do zwrotu wystawiana jest odpowiednia faktura korygująca.
§11

Reklamacje płatności

  1. Reklamacje dotyczące rozliczeń z FLAPP (np. wysokość opłaty, faktura, podwójne obciążenie, brak aktywacji abonamentu mimo płatności) należy zgłaszać na adres hello@flapp.pl, podając nazwę Firmy, datę i kwotę transakcji oraz opis problemu.
  2. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania; o wyniku informujemy e-mailem. Jeżeli rozpatrzenie wymaga uzyskania informacji od Operatora, termin może ulec wydłużeniu — o czym poinformujemy, wskazując nowy termin.
  3. Reklamacje dotyczące samego wykonania transakcji płatniczej (np. działania bramki, nieautoryzowanej transakcji w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych) rozpatruje właściwy Operator — zgodnie ze swoim regulaminem: Paynow (mBank S.A.) lub PayPal. Na żądanie Firmy FLAPP udzieli niezbędnego wsparcia i przekaże posiadane informacje o transakcji.
  4. Skorzystanie z procedury chargeback lub sporu PayPal nie pozbawia Firmy prawa do złożenia reklamacji u FLAPP. Jeżeli jednak w wyniku takiej procedury Firma odzyska środki za okres, w którym Usługi były prawidłowo świadczone, FLAPP może dochodzić należnej opłaty na zasadach ogólnych.
  5. Ogólne zasady składania i rozpatrywania reklamacji — w tym tryb odwoławczy — określa Procedura reklamacyjna.
§12

Postanowienia końcowe

  1. Regulamin może być zmieniany, m.in. w razie zmian przepisów, metod płatności, listy Operatorów lub funkcjonalności Serwisu. O zmianach poinformujemy e-mailem oraz w Serwisie z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem; zmiany Cennika podlegają § 9.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin świadczenia usług dla Firm, regulaminy Operatorów, ustawę o usługach płatniczych oraz przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny.
  3. Prawem właściwym jest prawo polskie, a sądem właściwym dla sporów z Firmami — sąd właściwy miejscowo dla siedziby FLAPP.
  4. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna w Serwisie w sposób umożliwiający jej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

Masz pytania o płatności?

Chętnie wyjaśnimy każdą wątpliwość dotyczącą abonamentu, faktur i rozliczeń w FLAPP.

Skontaktuj się Polityka prywatności