FLAPP
Dokument · Regulamin dla Klientów

Zasady korzystania z FLAPP

Wszystko, co musisz wiedzieć, rezerwując wizyty przez FLAPP — konto, rezerwacje, reklamacje i Twoje prawa jako konsumenta. Czytelnie i bez niespodzianek.

Rezerwacje Odstąpienie od umowy Reklamacje

Obowiązuje od dnia 1 czerwca 2026 r.

W skrócie

Całkowicie za darmo

Konto i rezerwacje wizyt przez FLAPP są dla Ciebie w pełni bezpłatne.

Rezerwacja 24/7

Umawiasz i odwołujesz wizyty online, o każdej porze, bez dzwonienia.

14 dni na odstąpienie

Od umowy o Konto możesz odstąpić w 14 dni, a Konto usunąć w każdej chwili.

Reklamacja w 14 dni

Zgłoszenia rozpatrujemy w ciągu 14 dni — brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji.

Poniższy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną na rzecz Klientów końcowych (konsumentów) w ramach serwisu FLAPP. Rezerwując wizytę lub zakładając konto w serwisie, akceptujesz jego treść oraz Politykę prywatności.

§1

Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną na rzecz Klientów w ramach serwisu internetowego FLAPP, dostępnego pod adresem flapp.pl (dalej: „Serwis"). Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  2. Usługodawcą i administratorem Serwisu jest MVM ventrue sp. z o.o. z siedzibą w , Komuny Paryskiej 23, 41-219 Sosnowiec, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001014760, NIP 6443572112, REGON 52425943600000 (dalej: „Usługodawca").
  3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pocztą elektroniczną na adres hello@flapp.pl lub listownie na adres siedziby. Adres ten stanowi także punkt kontaktowy dla odbiorców usługi w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (rozporządzenie (UE) 2022/2065).
  4. Serwis umożliwia Klientom wyszukiwanie Firm, przeglądanie ich profili oraz dokonywanie rezerwacji wizyt online.
  5. Korzystanie z Serwisu przez Klienta jest bezpłatne. Opłaty za usługi wykonywane przez Firmy Klient uiszcza bezpośrednio Firmie, zgodnie z jej cennikiem.
  6. Usługodawca nie jest stroną umów o wykonanie usług zawieranych pomiędzy Klientem a Firmą i nie odpowiada za ich wykonanie, jakość ani rozliczenie.
  7. Zasady korzystania z Serwisu przez Firmy określa odrębny Regulamin dla Firm. Niniejszy Regulamin wiąże wyłącznie Usługodawcę i Klientów.
§2

Definicje

  1. Usługodawca – podmiot prowadzący Serwis, o którym mowa w § 1 ust. 2.
  2. Klient – osoba fizyczna korzystająca z Serwisu w celu rezerwacji wizyt, będąca konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumenta stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa ta nie ma dla niej charakteru zawodowego.
  3. Firma – przedsiębiorca posiadający konto w Serwisie, przyjmujący za jego pośrednictwem rezerwacje wizyt i świadczący usługi na rzecz Klientów.
  4. Konto – indywidualny panel Klienta w Serwisie, dostępny po rejestracji i zalogowaniu.
  5. Rezerwacja – dokonane za pośrednictwem Serwisu zarezerwowanie terminu wizyty u wybranej Firmy.
  6. Usługa – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta, obejmująca w szczególności prowadzenie Konta oraz umożliwienie dokonywania Rezerwacji.
§3

Konto Klienta

  1. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. Wymaga podania: imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu.
  2. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą zakończenia rejestracji, na czas nieoznaczony.
  3. Jeden adres e-mail może być przypisany wyłącznie do jednego Konta.
  4. Klient zobowiązuje się do podania danych prawdziwych, kompletnych i aktualnych oraz do ich aktualizacji w razie zmiany.
  5. Klient odpowiada za zachowanie poufności hasła i nieudostępnianie danych logowania osobom trzecim. Zalecamy włączenie dwuetapowego logowania (2FA).
  6. Rejestracja wymaga akceptacji Regulaminu oraz zapoznania się z Polityką prywatności.
§4

Rezerwacje wizyt

  1. Serwis umożliwia rezerwację terminu wizyty u wybranej Firmy w dostępnych terminach widocznych w kalendarzu Firmy.
  2. Umowa o wykonanie usługi objętej Rezerwacją zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a Firmą. Usługodawca udostępnia jedynie narzędzie do dokonania Rezerwacji.
  3. Potwierdzenie Rezerwacji Klient otrzymuje pocztą elektroniczną lub w formie powiadomienia SMS.
  4. Klient może odwołać lub zmienić Rezerwację za pośrednictwem Serwisu. Zasady odwoływania i zmiany wizyt (w tym ewentualne terminy graniczne) określa Firma, a są one widoczne przed dokonaniem Rezerwacji.
  5. Ceny usług prezentowane w profilach Firm pochodzą od Firm i są cenami brutto (zawierają podatek VAT, jeśli jest należny). Płatność następuje bezpośrednio na rzecz Firmy.
  6. O kolejności i widoczności profili Firm w wynikach wyszukiwania decydują następujące główne parametry: dopasowanie do zapytania i lokalizacji Klienta, kompletność profilu oraz dostępność wolnych terminów. Kolejność nie zależy od wysokości opłat uiszczanych przez Firmy na rzecz Usługodawcy.
§5

Wymagania techniczne

  1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  2. Korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną wiąże się z typowymi zagrożeniami, takimi jak złośliwe oprogramowanie, phishing czy przejęcie danych logowania. Usługodawca stosuje środki zabezpieczające, a Klientom zaleca się używanie aktualnego oprogramowania, zachowanie hasła w tajemnicy oraz włączenie dwuetapowego logowania.
§6

Zasady korzystania z Serwisu

  1. Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd, obraźliwych lub sprzecznych z dobrymi obyczajami.
  2. Zakazane są działania mogące zakłócić funkcjonowanie Serwisu, w szczególności próby nieautoryzowanego dostępu oraz dokonywanie fikcyjnych Rezerwacji (rezerwacji bez zamiaru skorzystania z usługi).
  3. Każdy może zgłosić Usługodawcy treść, którą uważa za bezprawną, na adres hello@flapp.pl, wskazując lokalizację treści (adres URL), uzasadnienie oraz swoje dane kontaktowe. Zgłoszenia rozpatrywane są bez zbędnej zwłoki, w sposób obiektywny i z należytą starannością.
  4. W razie naruszania Regulaminu przez Klienta Usługodawca może — proporcjonalnie do naruszenia i po uprzednim wezwaniu do jego zaniechania — zawiesić lub zablokować Konto. O zastosowanym środku i jego przyczynach Usługodawca informuje Klienta wraz z uzasadnieniem. Od decyzji przysługuje odwołanie w trybie reklamacyjnym, o którym mowa w § 11; odwołanie rozpatruje osoba inna niż podejmująca pierwotną decyzję.
§7

Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klienta w zakresie prowadzenia Konta i działania Serwisu jest Usługodawca. Szczegółowe informacje, w tym o prawach przysługujących Klientowi, zawiera Polityka prywatności.
  2. Administratorem danych osobowych Klienta przetwarzanych w związku z realizacją zarezerwowanej wizyty jest Firma, u której Klient dokonał Rezerwacji.
  3. Usługodawca stosuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, zgodnie z art. 32 RODO, w tym szyfrowanie transmisji, kontrolę dostępu i kopie zapasowe.
§8

Odstąpienie od umowy

  1. Klient może odstąpić od umowy o prowadzenie Konta w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
  2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć pocztą elektroniczną na adres hello@flapp.pl lub listownie na adres siedziby Usługodawcy. Klient może skorzystać ze wzoru formularza stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta, dostępnego w Pouczeniu o odstąpieniu od umowy, ale nie jest to obowiązkowe.
  3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia pocztą elektroniczną.
  4. Niezależnie od prawa odstąpienia Klient może w każdej chwili usunąć Konto na zasadach określonych w § 10.
  5. Prawo odstąpienia, o którym mowa w ust. 1, dotyczy umowy z Usługodawcą. Zasady odwołania wizyty oraz ewentualnego odstąpienia od umowy zawartej z Firmą określa Firma zgodnie z obowiązującymi przepisami — Usługodawca nie jest stroną tej umowy.
§9

Odpowiedzialność

  1. Usługodawca świadczy Usługi z należytą starannością i odpowiada wobec Klienta na zasadach ogólnych wynikających z przepisów prawa, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
  2. Usługodawca nie odpowiada za wykonanie, jakość ani rozliczenie usług świadczonych przez Firmy na rzecz Klientów, a także za prawdziwość i aktualność danych publikowanych przez Firmy w ich profilach (w tym cen i dostępnych terminów). Reklamacje dotyczące wykonania usługi należy kierować bezpośrednio do Firmy.
  3. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis działał w sposób ciągły, jednak zastrzega sobie prawo do przerw technicznych niezbędnych do konserwacji lub aktualizacji. O planowanych przerwach trwających dłużej niż 2 godziny Klienci będą w miarę możliwości informowani z wyprzedzeniem.
§10

Rozwiązanie umowy i usunięcie Konta

  1. Klient może w każdej chwili usunąć Konto i rozwiązać umowę bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów — z poziomu ustawień Konta lub wysyłając wiadomość na adres hello@flapp.pl. Rozwiązanie następuje ze skutkiem natychmiastowym.
  2. Usunięcie Konta nie wpływa na dokonane Rezerwacje — o zamiarze odwołania wizyty Klient powinien poinformować Firmę lub odwołać wizytę przed usunięciem Konta.
  3. Usługodawca może wypowiedzieć umowę z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku rażącego naruszania Regulaminu przez Klienta, z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń i bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu.
  4. Po rozwiązaniu umowy dane Klienta są przetwarzane i usuwane zgodnie z Polityką prywatności.
§11

Reklamacje

  1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres e-mail: hello@flapp.pl lub listownie na adres siedziby Usługodawcy.
  2. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta oraz opis zgłaszanych zastrzeżeń. Jeżeli podane informacje wymagają uzupełnienia, Usługodawca zwróci się o ich uzupełnienie.
  3. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, a odpowiedź przekazuje pocztą elektroniczną lub na innym trwałym nośniku. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  4. W tym samym trybie — bezpłatnie — rozpatrywane są odwołania od zawieszenia lub zablokowania Konta, o których mowa w § 6 ust. 4. Uwzględnienie odwołania skutkuje niezwłocznym cofnięciem zastosowanego środka.
  5. Reklamacje dotyczące usług wykonywanych przez Firmy należy kierować bezpośrednio do właściwej Firmy.
  6. Szczegółowe zasady składania i rozpatrywania reklamacji — kanały zgłoszeń, wymagana treść, terminy oraz tryb odwoławczy — określa Procedura reklamacyjna.
§12

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Klient będący konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu, zwrócić się do stałego sądu polubownego działającego przy Inspekcji Handlowej, a także skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).
  2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
  3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne — zarówno dla Klienta, jak i dla Usługodawcy.
§13

Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zakresu Usług lub względów bezpieczeństwa. O zmianach Klienci będą informowani z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem poczty e-mail lub Serwisu.
  2. Klient, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może rozwiązać umowę w każdej chwili, w tym ze skutkiem na dzień poprzedzający ich wejście w życie. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych Klienta, w szczególności nie wpływają na Rezerwacje dokonane przed ich wejściem w życie.
  3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  4. Wszelkie spory pomiędzy Usługodawcą a Klientem rozstrzygane będą przez sąd powszechny, którego właściwość ustalana jest na zasadach ogólnych określonych w przepisach.
  5. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany w Serwisie w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie; archiwalne wersje Regulaminu udostępniane są na żądanie.

Masz pytania o Regulamin?

Chętnie wyjaśnimy każdą wątpliwość dotyczącą zasad korzystania z FLAPP.

Skontaktuj się Polityka prywatności