Regulamin 15 · Informacja o dostępności (EAA) · Konsumenci
Serwis dostępny dla każdego
Od 28 czerwca 2025 r. usługi handlu elektronicznego muszą spełniać wymagania dostępności dla osób ze szczególnymi potrzebami, w tym osób z niepełnosprawnościami. Poniższy dokument wyjaśnia, jak FLAPP zapewnia dostępność Serwisu, jak zgłosić napotkaną barierę i jakie uprawnienia przysługują Ci na podstawie Ustawy o dostępności.
Obowiązuje od dnia 1 czerwca 2026 r.
W skrócie
Dostępność to Twoje prawo
FLAPP, jako usługodawca handlu elektronicznego, ma ustawowy obowiązek zapewnienia dostępności Serwisu dla osób ze szczególnymi potrzebami (Ustawa o dostępności, EAA).
Cztery zasady dostępności
Serwis projektujemy tak, aby był postrzegalny, funkcjonalny, zrozumiały i kompatybilny — zgodnie z normą EN 301 549 i wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA.
Zgłoś barierę — odpowiemy
Napotkałeś barierę w Serwisie? Złóż bezpłatną skargę — odpowiemy w ciągu 30 dni. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie skargi.
Nadzór państwowy
Nad spełnianiem wymagań dostępności czuwa Prezes Zarządu PFRON i organy nadzoru rynku. Możesz złożyć do nich zawiadomienie, jeżeli skarga nie przyniesie efektu.
Niniejszy dokument (dalej: „Informacja o dostępności") określa sposób, w jaki FLAPP zapewnia spełnianie wymagań dostępności Serwisu, oraz uprawnienia Klientów będących konsumentami, stosownie do ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz. U. z 2024 r. poz. 731; dalej: „Ustawa o dostępności"), wdrażającej dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/882 — Europejski Akt o Dostępności (dalej: „EAA").
§1
Postanowienia ogólne
- Operatorem Serwisu jest MVM ventrue sp. z o.o. z siedzibą w , Komuny Paryskiej 23, 41-219 Sosnowiec, NIP 6443572112, e-mail: hello@flapp.pl (dalej: „FLAPP" lub „my").
- Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w Informacji o dostępności (m.in. „Firma", „Klient", „Konto", „Serwis", „Usługi"), mają znaczenie nadane im w Regulaminach Serwisu.
- „Wymagania dostępności" oznaczają określone w Ustawie o dostępności wymagania, jakie musi spełniać Serwis, aby mogły z niego korzystać — na równi z innymi — osoby ze szczególnymi potrzebami, w tym osoby z niepełnosprawnościami, osoby starsze oraz osoby z czasowymi ograniczeniami sprawności.
- Serwis stanowi usługę handlu elektronicznego w rozumieniu Ustawy o dostępności — usługę świadczoną na odległość, drogą elektroniczną i na indywidualne żądanie konsumenta, w celu zawarcia umowy.
- Informacja o dostępności jest kierowana do Klientów będących konsumentami i stanowi uzupełnienie Regulaminów Serwisu. Ma charakter informacyjny w zakresie, w jakim opisuje uprawnienia wynikające wprost z przepisów prawa.
§2
Podstawa prawna i zakres stosowania (Ustawa o dostępności, EAA)
- Ustawa o dostępności obowiązuje od dnia 28 czerwca 2025 r. i nakłada na podmioty gospodarcze — w tym usługodawców handlu elektronicznego — obowiązek zapewnienia, aby oferowane usługi spełniały wymagania dostępności.
- FLAPP jest usługodawcą w rozumieniu Ustawy o dostępności i ponosi odpowiedzialność za spełnianie wymagań dostępności przez Serwis — jego strony internetowe, aplikacje mobilne oraz procesy rezerwacji, płatności i obsługi Konta.
- Celem EAA i Ustawy o dostępności jest umożliwienie osobom ze szczególnymi potrzebami korzystania z usług cyfrowych na zasadzie równości z innymi — bez barier wynikających ze sposobu zaprojektowania usługi.
- Wymagania dostępności dotyczą usługi świadczonej przez FLAPP. Usługi świadczone przez Firmy w ich placówkach oraz treści publikowane przez Firmy w Serwisie podlegają zasadom opisanym w § 7 i § 9.
- Ustawa o dostępności nie ma zastosowania do usług świadczonych przez mikroprzedsiębiorców; FLAPP nie korzysta z tego wyłączenia i zapewnia dostępność Serwisu niezależnie od jego ewentualnego zastosowania.
§3
Jak zapewniamy dostępność Serwisu
- Serwis projektujemy i utrzymujemy zgodnie z czterema zasadami dostępności: (a) postrzegalność — informacje i elementy interfejsu są przedstawiane w sposób dostrzegalny dla różnych zmysłów, (b) funkcjonalność — z Serwisu można korzystać przy użyciu różnych metod obsługi, w tym samej klawiatury, (c) zrozumiałość — treści i działanie Serwisu są jasne i przewidywalne, (d) kompatybilność — Serwis współpracuje z technologiami wspomagającymi, w tym czytnikami ekranu.
- Punktem odniesienia dla dostępności Serwisu jest norma EN 301 549 oraz wytyczne WCAG 2.1 na poziomie AA, w szczególności: alternatywy tekstowe dla grafik, prawidłowa struktura nagłówków, wystarczający kontrast, widoczny fokus klawiatury, czytelne komunikaty o błędach w formularzach oraz możliwość powiększania treści bez utraty funkcjonalności.
- Proces rezerwacji i płatności w Serwisie — od wyszukania usługi po potwierdzenie — jest możliwy do ukończenia bez użycia myszy, z użyciem technologii wspomagających, a identyfikacja, zabezpieczenia i płatności są dostępne, postrzegalne, funkcjonalne, zrozumiałe i kompatybilne.
- Dostępność weryfikujemy na bieżąco — w ramach rozwoju Serwisu, okresowych audytów oraz analizy zgłoszeń Klientów, o których mowa w § 5.
- Wsparcie Klienta (czat, e-mail) udziela informacji o dostępności Serwisu oraz o jego kompatybilności z technologiami wspomagającymi w sposób dostępny dla osób ze szczególnymi potrzebami.
§4
Informacje o usługach i dostępne formaty
- Informacje o sposobie spełniania przez Serwis wymagań dostępności udostępniamy publicznie — w niniejszej Informacji o dostępności — w formie pisemnej i ustnej, w sposób dostępny dla osób ze szczególnymi potrzebami, umożliwiający zapoznanie się, pobranie i utrwalenie.
- Informacje o świadczonej usłudze — w tym o jej funkcjonowaniu, cenach i warunkach — podajemy za pomocą więcej niż jednego kanału sensorycznego, w sposób zrozumiały i postrzegalny, czcionką o odpowiedniej wielkości i kroju oraz z wystarczającym kontrastem.
- Regulaminy Serwisu, potwierdzenia rezerwacji i komunikaty systemowe sporządzamy prostym i zrozumiałym językiem, w formatach tekstowych możliwych do odczytania przez technologie wspomagające.
- Na wniosek Klienta ze szczególnymi potrzebami udostępniamy kluczowe informacje o Serwisie w dostępnym formacie alternatywnym (np. dokument tekstowy zamiast graficznego), bez dodatkowych opłat.
§5
Zgłaszanie barier i skargi konsumentów
- Każdy Klient może zgłosić FLAPP niespełnianie wymagań dostępności przez Serwis — barierę, która utrudnia lub uniemożliwia mu korzystanie z Serwisu — składając skargę na adres hello@flapp.pl, przez czat w Serwisie lub pisemnie na adres siedziby FLAPP.
- Skarga jest bezpłatna i powinna zawierać: opis napotkanej bariery (co i gdzie w Serwisie nie działa), wskazanie używanej technologii (np. czytnik ekranu, przeglądarka) — jeśli to możliwe — oraz dane kontaktowe do odpowiedzi.
- Na skargę odpowiadamy w terminie 30 dni od jej otrzymania. W sprawach szczególnie skomplikowanych termin może zostać przedłużony maksymalnie do 60 dni — o przedłużeniu i jego przyczynach informujemy przed upływem pierwotnego terminu.
- Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie skargi i obowiązek usunięcia zgłoszonej bariery.
- Odpowiedzi udzielamy w sposób dostępny dla osoby składającej skargę — tą samą drogą, którą skarga została złożona, chyba że Klient wskaże inną, dogodniejszą dla siebie formę.
- Zgłoszenie bariery nie wymaga posiadania Konta w Serwisie ani wykazywania szczególnych potrzeb — skargę może złożyć każdy konsument.
§6
Uprawnienia konsumenta i nadzór rynku
- Niezależnie od skargi do FLAPP, Klient może złożyć zawiadomienie o niespełnianiu wymagań dostępności do Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) — organu nadzorującego spełnianie wymagań dostępności usług — lub do właściwego organu nadzoru rynku.
- Na wniosek konsumenta Prezes Zarządu PFRON lub właściwy organ nadzoru rynku udziela informacji o spełnianiu przez usługę wymagań dostępności w terminie 30 dni od dnia otrzymania wniosku.
- W postępowaniu przed organem nadzoru konsument może być reprezentowany przez organizację pozarządową działającą na rzecz osób ze szczególnymi potrzebami, za jego zgodą.
- Za niespełnianie wymagań dostępności Ustawa o dostępności przewiduje sankcje administracyjne, w tym kary pieniężne nakładane na podmiot gospodarczy przez organ nadzoru.
- Uprawnienia opisane w niniejszym paragrafie nie wyłączają możliwości skorzystania z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów ani dochodzenia roszczeń na zasadach ogólnych.
§7
Wyłączenia i granice obowiązków
- Ustawa o dostępności dopuszcza odstąpienie od spełnienia poszczególnych wymagań dostępności wyłącznie wtedy, gdy ich spełnienie wymagałoby zasadniczej zmiany podstawowego charakteru usługi albo stanowiłoby dla usługodawcy nieproporcjonalne obciążenie — po przeprowadzeniu i udokumentowaniu odpowiedniej oceny.
- Jeżeli FLAPP powoła się na którąkolwiek z przesłanek z ust. 1, poinformuje o tym właściwy organ nadzoru rynku oraz wskaże to w niniejszej Informacji o dostępności wraz z uzasadnieniem. Na dzień publikacji FLAPP nie korzysta z żadnego z tych wyłączeń.
- Wymagania dostępności nie obejmują treści, na które FLAPP nie ma wpływu, w szczególności: treści osób trzecich niefinansowanych i niezatwierdzonych przez FLAPP (np. zdjęcia i opisy publikowane samodzielnie przez Firmy — z zastrzeżeniem § 9) oraz map, o ile podstawowe informacje są dostępne w formie cyfrowej.
- Usługi świadczone przez Firmy w ich placówkach nie są objęte niniejszą Informacją o dostępności; obowiązki Firm w tym zakresie wynikają bezpośrednio z przepisów prawa, w tym — w odniesieniu do Firm niebędących mikroprzedsiębiorcami — z Ustawy o dostępności.
§8
Okresy przejściowe
- Wymagania dostępności stosuje się do usług świadczonych po dniu 28 czerwca 2025 r.
- Umowy o świadczenie usług zawarte przed dniem 28 czerwca 2025 r. mogą obowiązywać w niezmienionej formie do czasu ich wygaśnięcia, nie dłużej jednak niż do dnia 28 czerwca 2030 r.
- FLAPP nie stosuje okresów przejściowych na niekorzyść Klientów — Serwis spełnia wymagania dostępności w bieżącej wersji, niezależnie od daty założenia Konta lub zawarcia umowy.
§9
Dostępność treści publikowanych przez Firmy
- Narzędzia Serwisu, za pomocą których Firmy tworzą profile, ogłoszenia i promocje, projektujemy tak, aby wspierały tworzenie treści dostępnych — m.in. umożliwiają dodawanie opisów alternatywnych do zdjęć i wymuszają czytelną strukturę informacji o usługach.
- Za treść publikowaną w Serwisie przez Firmę (opisy usług, zdjęcia, cenniki) odpowiada Firma. FLAPP zachęca Firmy do stosowania zasad dostępności i udostępnia w Panelu firmowym wskazówki w tym zakresie.
- Bariery dostępności dotyczące treści opublikowanych przez Firmę można zgłaszać w trybie § 5 — FLAPP przekaże zgłoszenie Firmie lub, w zakresie swoich narzędzi, usunie barierę samodzielnie.
- Uporczywe publikowanie przez Firmę treści naruszających wymagania dostępności, mimo wezwań, może stanowić naruszenie Regulaminów Serwisu i skutkować środkami w nich przewidzianymi.
§10
Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych w Informacji o dostępności stosuje się Regulaminy Serwisu, Ustawę o dostępności, dyrektywę 2019/882 (EAA) oraz pozostałe przepisy prawa polskiego.
- Informacja o dostępności nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
- Informację o dostępności aktualizujemy przy każdej istotnej zmianie sposobu spełniania wymagań dostępności przez Serwis. O zmianach informujemy z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni — e-mailem i w Serwisie.
- Aktualna wersja Informacji o dostępności jest zawsze dostępna w Serwisie w sposób umożliwiający jej odczytanie przez technologie wspomagające oraz pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
- Pytania dotyczące dostępności Serwisu można kierować na adres hello@flapp.pl.
Napotkałeś barierę w Serwisie?
Napisz do nas — każde zgłoszenie traktujemy jako pomoc w ulepszaniu Serwisu. Odpowiemy w ciągu 30 dni, w formie dogodnej dla Ciebie.