Procedura reklamacyjna

Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą i podmiotem rozpatrującym reklamacje dotyczące Serwisu jest MVM ventrue sp. z o.o. z siedzibą w , Komuny Paryskiej 23, 41-219 Sosnowiec, NIP 6443572112 (dalej: „FLAPP" lub „my").
2. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w Procedurze (m.in. „Firma", „Klient końcowy", „Konto", „Usługi"), mają znaczenie nadane im w Regulaminach Serwisu.
3. Procedura ma zastosowanie do wszystkich użytkowników Serwisu: Firm, osób działających w ich imieniu oraz Klientów końcowych — w tym konsumentów i przedsiębiorców korzystających z uprawnień konsumenta (osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla nich charakteru zawodowego).
4. Złożenie reklamacji oraz jej rozpatrzenie jest bezpłatne.

Podział odpowiedzialności — FLAPP a Firmy

1. FLAPP świadczy wyłącznie usługi drogą elektroniczną polegające na udostępnieniu Serwisu: prowadzeniu Kont Firm, udostępnieniu Firmom narzędzi do zarządzania rezerwacjami oraz umożliwieniu Klientom końcowym dokonywania rezerwacji usług u Firm zarejestrowanych w Serwisie. FLAPP nie świadczy żadnych innych usług.
2. Umowa o wykonanie usługi zarezerwowanej za pośrednictwem Serwisu (np. wizyty, zabiegu) zawierana jest bezpośrednio między Klientem końcowym a Firmą. FLAPP nie jest stroną tej umowy, nie wykonuje jej i nie ponosi odpowiedzialności za jej wykonanie — w szczególności za jakość, termin, cenę, dostępność ani odwołanie usługi przez Firmę.
3. Do FLAPP kierowane są reklamacje dotyczące działania Serwisu (§ 3). Reklamacje dotyczące usług wykonywanych przez Firmy rozpatruje Firma, u której umówiono wizytę (§ 6).

Reklamacje dotyczące działania Serwisu

Reklamację do FLAPP może złożyć każdy użytkownik Serwisu. Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

1. niedziałania lub nieprawidłowego działania Serwisu, w tym przerw w dostępności, błędów technicznych oraz problemów z logowaniem lub dostępem do Konta;
2. nieprawidłowego działania systemu rezerwacji online — np. braku zapisania rezerwacji, błędnego terminu, niewysłania potwierdzenia lub powiadomienia (e-mail/SMS);
3. rozliczeń między Firmą a FLAPP, w tym opłat abonamentowych i faktur;
4. innych usług świadczonych przez FLAPP drogą elektroniczną w ramach Serwisu.

Forma i treść reklamacji

1. Reklamację można złożyć: (a) e-mailem na adres hello@flapp.pl, (b) pisemnie na adres siedziby FLAPP wskazany w § 1.
2. Reklamacja powinna zawierać: (a) imię i nazwisko lub nazwę Firmy oraz dane kontaktowe (adres e-mail lub adres korespondencyjny), (b) opis problemu i datę jego wystąpienia, (c) żądanie reklamującego, jeśli zostało sformułowane.
3. Jeżeli podane informacje nie wystarczają do rozpatrzenia reklamacji, zwrócimy się o ich uzupełnienie, wskazując zakres braków. Wezwanie do uzupełnienia nie pozbawia reklamacji skuteczności.
4. Złożenie reklamacji potwierdzamy niezwłocznie na podany adres e-mail.

Reklamacje dotyczące usług Firm

1. Reklamacje dotyczące usług zarezerwowanych za pośrednictwem Serwisu, a wykonywanych przez Firmy (np. jakości usługi, jej odwołania, ceny, przebiegu wizyty), Klient końcowy składa bezpośrednio do Firmy, u której umówiono wizytę. Dane kontaktowe Firmy dostępne są w jej profilu w Serwisie oraz w potwierdzeniu rezerwacji.
2. Firma rozpatruje takie reklamacje we własnym imieniu i na własną odpowiedzialność, zgodnie z obowiązującymi ją przepisami — w tym z art. 7a ustawy o prawach konsumenta.
3. Jeżeli reklamacja dotycząca usługi Firmy zostanie omyłkowo złożona do FLAPP, poinformujemy o tym reklamującego i — o ile to możliwe — niezwłocznie przekażemy reklamację właściwej Firmie, wskazując reklamującemu jej dane kontaktowe.
4. Przekazanie reklamacji Firmie nie oznacza przejęcia przez FLAPP odpowiedzialności za usługę ani udziału w jej rozpatrzeniu.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

1. Konsument, którego reklamacja nie została uznana, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in.: (a) zwrócić się do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej, (b) wystąpić o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, (c) skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej chroniącej konsumentów.
2. Szczegółowe informacje o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

Postanowienia końcowe

1. Procedura nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
2. Procedura może być aktualizowana, m.in. w razie zmian przepisów lub funkcjonalności Serwisu. O istotnych zmianach poinformujemy poprzez Serwis lub e-mailem, z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem. Reklamacje złożone przed wejściem zmian w życie rozpatrywane są na dotychczasowych zasadach.
3. Aktualna wersja Procedury jest zawsze dostępna w Serwisie w sposób umożliwiający jej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Pytania dotyczące Procedury możesz kierować na adres hello@flapp.pl.