FLAPP
Regulamin 14 · Wzorzec regulaminu promocji (KC, UPNPR) · Firmy

Wzorzec regulaminu promocji

Firma, która organizuje w Serwisie promocję — rabat, kod zniżkowy, pakiet lub akcję specjalną — jest jej organizatorem i odpowiada za jej rzetelne przeprowadzenie. Poniższy regulamin określa minimalne wymogi każdej promocji oraz udostępnia wzorzec zgodny z Kodeksem cywilnym i ustawą o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.

Obowiązki Organizatora Elementy wzorca Zakazane praktyki

Obowiązuje od dnia 1 czerwca 2026 r.

W skrócie

Firma jest Organizatorem

To Firma, nie FLAPP, organizuje promocję i odpowiada wobec Klientów za jej warunki i realizację (KC). FLAPP udostępnia jedynie narzędzia i wzorzec.

Jasne zasady od początku

Każda promocja ma regulamin dostępny przed skorzystaniem: kto, co, ile, dla kogo, do kiedy i jak reklamować. Wzorzec z § 3 zawiera wszystkie wymagane elementy.

Zakaz nieuczciwych praktyk

Fikcyjne rabaty, „ostatnie sztuki", które nie są ostatnie, czy „gratis" z ukrytą opłatą to nieuczciwe praktyki rynkowe zakazane przez UPNPR — i przez ten regulamin.

Zmiany nie na gorsze

Warunków trwającej promocji nie można pogarszać wobec osób, które już z niej skorzystały lub spełniły jej warunki. Nabyte uprawnienia zostają zachowane.

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Promocji") określa zasady organizowania przez Firmy promocji w Serwisie oraz udostępnia wzorzec regulaminu pojedynczej promocji, stosownie do ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny (dalej: „KC"), w szczególności przepisów o ofercie (art. 66 i n. KC), przyrzeczeniu publicznym (art. 919–921 KC) i wzorcach umów (art. 384 KC), oraz ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (dalej: „UPNPR").

§1

Postanowienia ogólne

  1. Operatorem Serwisu jest MVM ventrue sp. z o.o. z siedzibą w , Komuny Paryskiej 23, 41-219 Sosnowiec, NIP 6443572112, e-mail: hello@flapp.pl (dalej: „FLAPP" lub „my").
  2. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w Regulaminie Promocji (m.in. „Firma", „Klient", „Konto", „Serwis", „Usługi", „Panel firmowy"), mają znaczenie nadane im w Regulaminach Serwisu.
  3. „Promocja" oznacza każdą organizowaną przez Firmę w Serwisie akcję polegającą na czasowym przyznaniu Klientom korzystniejszych warunków nabycia usług — w szczególności rabat, kod zniżkowy, obniżkę ceny, pakiet, usługę dodatkową lub „gratis".
  4. „Organizator" oznacza Firmę, która ogłasza i przeprowadza Promocję. Organizatorem Promocji nie jest FLAPP, chyba że co innego wyraźnie wynika z regulaminu danej promocji ogłoszonej przez FLAPP.
  5. „Wzorzec" oznacza udostępniony w Panelu firmowym szablon regulaminu pojedynczej Promocji, zawierający elementy wskazane w § 3. Regulamin promocji ustalony przez Organizatora stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 KC i wiąże Klienta, jeżeli został mu udostępniony przed skorzystaniem z Promocji.
  6. Regulamin Promocji dotyczy wszystkich Firm korzystających z narzędzi promocyjnych Serwisu i stanowi uzupełnienie Regulaminów Serwisu.
§2

Status prawny promocji i obowiązki Organizatora (KC, UPNPR)

  1. Ogłoszenie Promocji określające jej istotne warunki stanowi — zależnie od konstrukcji — ofertę (art. 66 KC) albo przyrzeczenie publiczne (art. 919 KC). Organizator jest związany ogłoszonymi warunkami i zobowiązany do ich wykonania wobec każdego, kto je spełnił.
  2. Organizator prowadzi Promocję z poszanowaniem dobrych obyczajów i zakazu nieuczciwych praktyk rynkowych (art. 3–4 UPNPR). Praktyka rynkowa nie może w istotny sposób zniekształcać zachowania rynkowego przeciętnego konsumenta przed zawarciem umowy, w trakcie jej zawierania ani po jej zawarciu.
  3. Informacje o Promocji muszą być prawdziwe, jednoznaczne i pełne — nie mogą wprowadzać w błąd ani przez działanie (art. 5 UPNPR), ani przez zaniechanie, tj. pominięcie istotnych informacji potrzebnych do podjęcia decyzji (art. 6 UPNPR).
  4. Przed uruchomieniem Promocji Organizator ma obowiązek opublikować jej regulamin zawierający co najmniej elementy z § 3 i udostępnić go w Serwisie w sposób umożliwiający zapoznanie się, pobranie i utrwalenie.
  5. Organizator ponosi pełną odpowiedzialność wobec Klientów za realizację Promocji, w tym za honorowanie rabatów i kodów oraz za zgodność ogłoszenia z rzeczywistymi warunkami. Odpowiedzialność ta obejmuje również działania osób, którymi Organizator posługuje się przy prowadzeniu Promocji.
  6. Ciężar dowodu, że praktyka rynkowa nie wprowadza w błąd, spoczywa na Organizatorze (art. 13 UPNPR). Organizator przechowuje dokumentację Promocji (regulamin, daty, ceny, zasięg) co najmniej przez okres przedawnienia roszczeń.
§3

Obowiązkowe elementy regulaminu promocji (Wzorzec)

  1. Regulamin każdej Promocji określa co najmniej: (a) nazwę i dane Organizatora (firma, adres, NIP, dane kontaktowe), (b) czas trwania Promocji (data rozpoczęcia i zakończenia albo zdarzenie kończące, np. wyczerpanie puli), (c) zakres — jakich usług i placówek dotyczy, (d) warunki skorzystania — kto i w jaki sposób może wziąć udział, (e) mechanikę korzyści — wysokość rabatu, sposób jego naliczenia lub opis świadczenia dodatkowego, (f) ewentualne limity (pula kodów, limit na Klienta), (g) zasady łączenia z innymi promocjami, (h) tryb reklamacji, (i) zasady zmiany i wcześniejszego zakończenia Promocji zgodne z § 6.
  2. Wszystkie warunki i ograniczenia muszą być wskazane wprost w regulaminie promocji — niedopuszczalne jest powoływanie się na warunki nieujawnione Klientowi przed skorzystaniem z Promocji.
  3. Wzorzec regulaminu Promocji jest dostępny w Panelu firmowym (sekcja „Promocje"). Korzystanie ze Wzorca nie jest obowiązkowe, jednak regulamin sporządzony samodzielnie musi zawierać wszystkie elementy z ust. 1.
  4. Regulamin Promocji sporządza się w języku polskim, prostym i zrozumiałym dla przeciętnego konsumenta. Postanowienia niejednoznaczne tłumaczy się na korzyść Klienta będącego konsumentem (art. 385 § 2 KC).
  5. Jeżeli Promocja ma charakter przyrzeczenia publicznego z elementem rywalizacji (np. konkurs z nagrodami), regulamin określa dodatkowo kryteria wyboru zwycięzców, skład komisji i termin wydania nagród. Promocja nie może stanowić gry losowej w rozumieniu ustawy o grach hazardowych — o wyniku nie może decydować przypadek.
§4

Ogłaszanie promocji i informowanie o cenach

  1. Komunikacja Promocji w Serwisie (banery, oznaczenia „–20%", „PROMOCJA") musi być zgodna z regulaminem danej Promocji i nie może eksponować korzyści z pominięciem istotnych ograniczeń — istotne warunki wskazuje się w widocznym miejscu ogłoszenia lub przez wyraźne odesłanie do regulaminu.
  2. W każdym przypadku ogłoszenia obniżki ceny Organizator podaje obok niej najniższą cenę danej usługi z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z art. 4 ust. 2 ustawy z dnia 9 maja 2014 r. o informowaniu o cenach towarów i usług. Serwis udostępnia narzędzia wspierające to oznaczenie, jednak odpowiedzialność za poprawność danych ponosi Organizator.
  3. Odniesienia do cen referencyjnych („cena regularna", „zamiast X") mogą dotyczyć wyłącznie cen rzeczywiście stosowanych przez Organizatora. Sztuczne zawyżenie ceny przed obniżką w celu zaprezentowania pozornego rabatu stanowi praktykę wprowadzającą w błąd (art. 5 ust. 2 pkt 4 UPNPR).
  4. Promocje kierowane wyłącznie do wybranych grup (np. nowi Klienci) muszą jasno wskazywać ten krąg adresatów w ogłoszeniu i regulaminie.
  5. Jeżeli ogłoszenie Promocji stanowi jednocześnie informację handlową przesyłaną środkami komunikacji elektronicznej, stosuje się dodatkowo Regulamin 13 (zgody marketingowe).
§5

Zakazane praktyki rynkowe (UPNPR)

  1. W ramach Promocji w Serwisie zabronione jest w szczególności stosowanie praktyk z tzw. czarnej listy (art. 7 UPNPR), w tym:
  2. Reklama przynęta — ogłaszanie promocyjnej ceny usługi bez zamiaru lub realnej możliwości jej świadczenia na tych warunkach, a następnie proponowanie usługi droższej lub innej (art. 7 pkt 5–6 UPNPR).
  3. Fałszywa presja czasu lub dostępności — nieprawdziwe twierdzenie, że Promocja „kończy się dziś", że dostępne są „ostatnie miejsca" lub że oferta będzie dostępna tylko przez bardzo ograniczony czas, w celu skłonienia Klienta do natychmiastowej decyzji (art. 7 pkt 7 UPNPR).
  4. Pozorny „gratis" — opisywanie usługi jako „bezpłatnej", „darmowej" lub „gratis", jeżeli Klient musi ponieść jakikolwiek koszt inny niż nieunikniony koszt skorzystania z oferty (art. 7 pkt 20 UPNPR).
  5. Pozorne wyróżnienie — twierdzenie, że Promocja jest efektem nagrody, wyróżnienia lub szczególnego statusu Firmy, jeżeli to nieprawda (art. 7 pkt 2 i 15 UPNPR), a także prezentowanie płatnej promocji jako neutralnej rekomendacji.
  6. Zabronione są również agresywne praktyki rynkowe (art. 8–9 UPNPR) — wywieranie niedopuszczalnego nacisku na Klienta w związku z Promocją, w tym uciążliwe nakłanianie do skorzystania z niej mimo wyraźnej odmowy.
  7. Klient, wobec którego zastosowano nieuczciwą praktykę rynkową, może żądać m.in. zaniechania praktyki, usunięcia jej skutków, naprawienia szkody, a także unieważnienia umowy z obowiązkiem wzajemnego zwrotu świadczeń (art. 12 UPNPR). Roszczenia te kieruje się do Organizatora.
§6

Czas trwania, zmiana i odwołanie promocji

  1. Promocja obowiązuje w okresie wskazanym w jej regulaminie. Po upływie tego okresu lub wyczerpaniu ogłoszonej puli Organizator niezwłocznie usuwa lub oznacza jako zakończone ogłoszenia promocyjne w Serwisie.
  2. Zmiana regulaminu trwającej Promocji jest dopuszczalna wyłącznie na korzyść Klientów albo z ważnych przyczyn wskazanych w regulaminie Promocji — i nigdy nie może naruszać praw nabytych osób, które przed zmianą skorzystały z Promocji lub spełniły jej warunki (np. dokonały rezerwacji z kodem rabatowym).
  3. Wcześniejsze zakończenie Promocji wymaga ogłoszenia w tym samym miejscu i w ten sam sposób, co jej rozpoczęcie. Rezerwacje dokonane na warunkach promocyjnych przed ogłoszeniem zakończenia są realizowane na warunkach promocyjnych.
  4. Odwołanie przyrzeczenia publicznego jest skuteczne tylko wtedy, gdy nastąpiło w taki sam sposób jak przyrzeczenie i nie dotyczy osób, które wcześniej spełniły jego warunki (art. 919 § 2 KC).
  5. Przedłużanie promocji „w kółko" (permanentna promocja prezentowana jako czasowa) może stanowić praktykę wprowadzającą w błąd i jest zabronione.
§7

Łączenie promocji i wyłączenia

  1. Jeżeli regulamin Promocji nie stanowi inaczej, Promocje nie łączą się z innymi promocjami, rabatami ani kodami. Zasadę łączenia (lub jej brak) należy wyraźnie wskazać w regulaminie Promocji.
  2. W przypadku zbiegu kilku Promocji, których warunki spełnia Klient, a regulaminy nie rozstrzygają zbiegu — Klient ma prawo wybrać Promocję dla siebie korzystniejszą.
  3. Wyłączenie określonych usług, terminów lub placówek z Promocji jest dopuszczalne, jeżeli zostało jasno wskazane w regulaminie i ogłoszeniu Promocji.
  4. Promocja nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów prawa, w tym rękojmi, prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość ani uprawnień z Regulaminów Serwisu. Skorzystanie z Promocji nie może być warunkowane zrzeczeniem się tych uprawnień.
§8

Reklamacje uczestników promocji

  1. Reklamacje dotyczące przebiegu Promocji (np. nienaliczony rabat, niehonorowany kod) Klient składa do Organizatora — na dane kontaktowe wskazane w regulaminie Promocji lub przez czat w Serwisie.
  2. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o wyniku tą samą drogą, którą reklamacja została złożona, chyba że Klient wskaże inną.
  3. Nieprawidłowości dotyczące działania narzędzi promocyjnych Serwisu (np. błąd techniczny przy naliczaniu kodu) można zgłaszać FLAPP na adres hello@flapp.pl; stosuje się wtedy tryb reklamacyjny Regulaminów Serwisu.
  4. Postępowanie reklamacyjne nie wyłącza uprawnień Klienta do dochodzenia roszczeń na podstawie UPNPR i KC na drodze sądowej lub pozasądowej (ODR/ADR), ani zawiadomienia Prezesa UOKiK lub rzecznika konsumentów.
§9

Rola FLAPP i sankcje

  1. FLAPP udostępnia narzędzia do tworzenia i publikowania Promocji oraz Wzorzec, lecz nie jest stroną umów zawieranych w ramach Promocji ani nie gwarantuje realizacji Promocji przez Organizatora.
  2. FLAPP może weryfikować zgodność Promocji z Regulaminem Promocji i przepisami prawa — przed publikacją lub po niej, w tym na podstawie zgłoszeń Klientów.
  3. W przypadku naruszenia Regulaminu Promocji, UPNPR lub KC, FLAPP może — w trybie zgodnym z rozporządzeniem P2B i Regulaminami Serwisu — wstrzymać publikację lub usunąć ogłoszenie Promocji, zawiesić dostęp do narzędzi promocyjnych, a w razie poważnych lub powtarzających się naruszeń zawiesić lub usunąć Konto Firmy. Decyzja zawiera uzasadnienie i podlega trybowi odwoławczemu.
  4. Sankcje, o których mowa w ust. 3, nie wyłączają odpowiedzialności Organizatora wobec Klientów ani odpowiedzialności publicznoprawnej (m.in. wobec Prezesa UOKiK — praktyki naruszające zbiorowe interesy konsumentów).
  5. Organizator zwalnia FLAPP z odpowiedzialności za roszczenia osób trzecich wynikające z prowadzonej przez niego Promocji, w zakresie, w jakim roszczenia te wynikają z naruszenia prawa lub Regulaminu Promocji przez Organizatora.
§10

Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Promocji stosuje się Regulaminy Serwisu, KC, UPNPR, ustawę o informowaniu o cenach towarów i usług oraz pozostałe przepisy prawa polskiego.
  2. Regulamin Promocji nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientom (w tym konsumentom) na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  3. O zmianach Regulaminu Promocji informujemy Firmy z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni — e-mailem i w Panelu firmowym. Zmiany nie wpływają na Promocje rozpoczęte przed ich wejściem w życie.
  4. Aktualna wersja Regulaminu Promocji oraz Wzorzec są zawsze dostępne w Serwisie i Panelu firmowym w sposób umożliwiający ich pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  5. Pytania dotyczące organizowania Promocji można kierować na adres hello@flapp.pl.

Planujesz promocję w Serwisie?

Skorzystaj z gotowego Wzorca w Panelu firmowym albo napisz do nas, jeśli masz wątpliwości, jak poprawnie ogłosić rabat lub akcję specjalną.

Napisz do nas Skontaktuj się