Pouczenie o odstąpieniu od umowy

Postanowienia ogólne

1. Usługodawcą jest MVM ventrue sp. z o.o. z siedzibą w , Komuny Paryskiej 23, 41-219 Sosnowiec, NIP 6443572112, e-mail: hello@flapp.pl (dalej: „FLAPP" lub „my").
2. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w Pouczeniu (m.in. „Firma", „Klient końcowy", „Konto", „Usługi"), mają znaczenie nadane im w Regulaminach Serwisu.
3. Prawo odstąpienia opisane w Pouczeniu przysługuje: (a) konsumentom, (b) przedsiębiorcom korzystającym z uprawnień konsumenta — osobom fizycznym zawierającym umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla nich charakteru zawodowego (art. 38a ustawy; dalej łącznie: „Konsument").
4. Pouczenie dotyczy umów zawieranych z FLAPP na odległość — w szczególności umowy o prowadzenie Konta oraz umowy o płatny abonament.

Jak odstąpić od umowy

1. Aby odstąpić od umowy, złóż jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu: (a) e-mailem na adres hello@flapp.pl, (b) pisemnie na adres siedziby FLAPP wskazany w § 1.
2. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia zamieszczonego poniżej (zgodnego z załącznikiem nr 2 do ustawy), ale nie jest to obowiązkowe (art. 30 ust. 1 ustawy).
3. Jeżeli oświadczenie zostanie złożone drogą elektroniczną, niezwłocznie prześlemy potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku — e-mailem na podany adres (art. 30 ust. 4 ustawy).

Skutki odstąpienia

1. W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą (art. 31 ust. 1 ustawy).
2. Wszystkie płatności otrzymane od Konsumenta zwracamy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (art. 32 ust. 1 ustawy), z zastrzeżeniem § 5.
3. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami (art. 32 ust. 2 ustawy).
4. Po skutecznym odstąpieniu od umowy o prowadzenie Konta — Konto zostaje usunięte, a od umowy o abonament — dostęp do funkcji płatnych wygasa.

Usługi rozpoczęte przed upływem terminu

1. Jeżeli Konsument zażądał rozpoczęcia świadczenia usług przed upływem terminu do odstąpienia (np. natychmiastowej aktywacji abonamentu), a następnie odstąpił od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (art. 35 ust. 1 ustawy).
2. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej ceny (art. 35 ust. 2 ustawy).
3. Konsument nie ponosi kosztów świadczenia usług za czas do odstąpienia, jeżeli: (a) nie został poinformowany o prawie odstąpienia i jego skutkach, lub (b) nie żądał rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia (art. 36 pkt 1 ustawy).

Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

Zgodnie z art. 38 ust. 1 ustawy prawo odstąpienia nie przysługuje w szczególności w odniesieniu do umów:

1. o świadczenie usług, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli FLAPP wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1);
2. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Konsument jest zobowiązany do zapłaty, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za jego wyraźną i uprzednią zgodą, został poinformowany, że traci w ten sposób prawo odstąpienia, przyjął to do wiadomości, a FLAPP przekazał potwierdzenie, o którym mowa w art. 15 ust. 1 i 2 albo art. 21 ust. 1 ustawy (art. 38 ust. 1 pkt 13).

O utracie prawa odstąpienia i wymaganej zgodzie informujemy każdorazowo przed rozpoczęciem świadczenia — zgoda jest odbierana wyraźnie, odrębnym oświadczeniem (np. checkboxem przy aktywacji).

Odstąpienie a usługi Firm

1. Pouczenie dotyczy wyłącznie umów zawieranych z FLAPP. Umowa o wykonanie usługi zarezerwowanej za pośrednictwem Serwisu (np. wizyty, zabiegu) zawierana jest bezpośrednio między Klientem końcowym a Firmą — FLAPP nie jest jej stroną.
2. O tym, czy i na jakich zasadach Klientowi końcowemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy z Firmą, decydują przepisy prawa oraz warunki stosowane przez Firmę. Oświadczenie o odstąpieniu od takiej umowy należy kierować bezpośrednio do Firmy.
3. Odwołanie lub zmiana terminu rezerwacji w Serwisie odbywa się na zasadach opisanych w Regulaminach Serwisu i warunkach danej Firmy — i nie jest tożsame z odstąpieniem od umowy z FLAPP.

Postanowienia końcowe

1. Pouczenie nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
2. Pouczenie może być aktualizowane, m.in. w razie zmian przepisów lub funkcjonalności Serwisu. O istotnych zmianach poinformujemy poprzez Serwis lub e-mailem, z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem.
3. Aktualna wersja Pouczenia jest zawsze dostępna w Serwisie w sposób umożliwiający jej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
4. Pytania dotyczące Pouczenia możesz kierować na adres hello@flapp.pl.