FLAPP
Regulamin 12 · Opinie (dyrektywa Omnibus, UPNPR) · Klienci i Firmy

Regulamin Opinii

Opinie w FLAPP mogą wystawiać wyłącznie Klienci, którzy rzeczywiście skorzystali z usługi Firmy. Poniżej opisujemy, jak weryfikujemy autentyczność opinii — zgodnie z dyrektywą Omnibus i art. 7 pkt 5b ustawy o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym — oraz zasady ich publikacji, moderacji i odpowiedzi Firm.

Weryfikacja opinii Zakaz manipulowania opiniami Moderacja i odwołania

Obowiązuje od dnia 1 czerwca 2026 r.

W skrócie

Tylko zweryfikowane opinie

Opinię wystawisz wyłącznie po zrealizowanej rezerwacji w Serwisie. Dzięki temu każda opinia oznaczona jako zweryfikowana pochodzi od realnego Klienta (art. 7 pkt 5b UPNPR).

Zero fałszywych opinii

Zamieszczanie i zlecanie nieprawdziwych opinii lub rekomendacji jest zakazane (art. 7 pkt 5c UPNPR) i prowadzi do ich usunięcia oraz sankcji wobec Konta.

Bez wybiórczej publikacji

Publikujemy opinie pozytywne i negatywne. Nie usuwamy krytycznych opinii na życzenie Firm ani nie zmieniamy ich treści.

Prawo do odpowiedzi

Firma może odpowiedzieć na każdą opinię, a decyzje moderacyjne — zarówno Klient, jak i Firma — może zaskarżyć w trybie odwoławczym (DSA).

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin Opinii") określa zasady wystawiania, weryfikowania, publikowania i moderowania opinii o Firmach w Serwisie FLAPP, stosownie do dyrektywy (UE) 2019/2161 (dyrektywa Omnibus), art. 7 pkt 5b i 5c ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (dalej: „UPNPR") oraz rozporządzenia (UE) 2022/2065 (dalej: „DSA").

§1

Postanowienia ogólne

  1. Usługodawcą jest MVM ventrue sp. z o.o. z siedzibą w , Komuny Paryskiej 23, 41-219 Sosnowiec, NIP 6443572112, e-mail: hello@flapp.pl (dalej: „FLAPP" lub „my").
  2. Pojęcia pisane wielką literą, niezdefiniowane w Regulaminie Opinii (m.in. „Firma", „Klient", „Konto", „Serwis", „Usługi", „Panel firmowy"), mają znaczenie nadane im w Regulaminach Serwisu.
  3. „Opinia" oznacza wystawioną przez Klienta ocenę Firmy lub jej usługi, składającą się z oceny punktowej (np. w skali 1–5) oraz opcjonalnie treści tekstowej.
  4. Regulamin Opinii dotyczy Klientów (wystawiających opinie) oraz Firm (których opinie dotyczą i które mogą na nie odpowiadać).
  5. Wystawianie opinii jest dobrowolne i bezpłatne. Nie przyznajemy wynagrodzenia ani korzyści za wystawienie opinii o określonej treści lub ocenie.
§2

Weryfikacja autentyczności opinii (art. 7 pkt 5b UPNPR)

  1. Zapewniamy, że opinie oznaczone w Serwisie jako pochodzące od Klientów rzeczywiście pochodzą od Klientów, którzy skorzystali z usługi danej Firmy. Poniżej opisujemy, w jaki sposób to sprawdzamy.
  2. Opinię może wystawić wyłącznie Klient posiadający Konto, którego rezerwacja u danej Firmy została zrealizowana za pośrednictwem Serwisu. Możliwość wystawienia opinii aktywuje się po zakończeniu usługi i wygasa po upływie 90 dni.
  3. Każda opinia jest powiązana z konkretną, zrealizowaną rezerwacją. Jedna rezerwacja uprawnia do wystawienia jednej opinii; Klient może ją edytować lub usunąć w terminie wskazanym w § 3.
  4. Opinie zweryfikowane w powyższy sposób oznaczamy etykietą „Zweryfikowana wizyta". Nie publikujemy opinii, których powiązania ze zrealizowaną rezerwacją nie możemy potwierdzić.
  5. Stosujemy dodatkowo środki techniczne i organizacyjne wykrywania nieautentycznych opinii, w szczególności: analizę anomalii (masowe opinie z jednego urządzenia lub adresu IP, serie opinii o zbliżonej treści), weryfikację Kont oraz zgłoszenia użytkowników.
  6. Informacja o tym, czy i w jaki sposób zapewniamy autentyczność opinii, jest udostępniana Klientom w sposób jasny, zrozumiały i widoczny przy każdej liście opinii — zgodnie z art. 7 pkt 5b UPNPR wdrażającym dyrektywę Omnibus.
§3

Zasady dodawania opinii

  1. Opinia powinna dotyczyć rzeczywistego przebiegu usługi — jakości wykonania, obsługi, punktualności, zgodności z rezerwacją — i opierać się na własnych doświadczeniach Klienta.
  2. Opinia jest publikowana pod nazwą (imieniem lub pseudonimem) przypisaną do Konta Klienta. Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.
  3. Klient może edytować lub usunąć swoją opinię w terminie 30 dni od jej publikacji, a po tym terminie — usunąć ją w każdym czasie. Edycja opinii jest oznaczana w Serwisie.
  4. Opinia publikowana jest niezwłocznie po pozytywnym przejściu automatycznej weryfikacji, o której mowa w § 2, oraz filtrów treści niedozwolonych, o których mowa w § 4.
  5. Wystawienie opinii nie ogranicza uprawnień Klienta z tytułu reklamacji usługi — reklamacje rozpatruje Firma na zasadach opisanych w Regulaminach Serwisu.
§4

Treści niedozwolone w opiniach

  1. W opiniach zabronione jest zamieszczanie treści: (a) bezprawnych, w tym zniesławiających lub naruszających dobra osobiste, (b) wulgarnych, obraźliwych lub nawołujących do nienawiści, (c) ujawniających dane osobowe osób trzecich, (d) reklamowych lub promujących inne podmioty, (e) niezwiązanych z usługą, której dotyczy rezerwacja.
  2. Zabronione jest wykorzystywanie opinii do szantażowania Firm (np. żądania korzyści w zamian za usunięcie lub zmianę opinii) — takie działanie może skutkować sankcjami wobec Konta przewidzianymi w Regulaminach Serwisu.
  3. Opinie zawierające treści niedozwolone podlegają moderacji na zasadach opisanych w § 8.
§5

Zakaz manipulowania opiniami (art. 7 pkt 5c UPNPR)

  1. Zakazane jest zamieszczanie lub zlecanie zamieszczania nieprawdziwych opinii lub rekomendacji oraz zniekształcanie opinii w celu promowania usług — stanowi to nieuczciwą praktykę rynkową w każdych okolicznościach (art. 7 pkt 5c UPNPR).
  2. Firmom zabrania się w szczególności: (a) kupowania opinii lub zlecania ich wystawiania osobom, które nie skorzystały z usługi, (b) wystawiania opinii o sobie lub o konkurentach z Kont własnych, pracowników lub osób powiązanych, (c) oferowania Klientom korzyści w zamian za opinię o określonej ocenie lub treści, (d) wywierania nacisku na Klientów w celu usunięcia lub zmiany negatywnej opinii.
  3. Klientom zabrania się wystawiania opinii dotyczących usług, z których nie skorzystali, oraz opinii w zamian za korzyści, o których mowa w ust. 2 lit. c.
  4. FLAPP nie usuwa i nie ukrywa negatywnych opinii na życzenie Firm, nie zmienia ich treści ani nie oferuje takich usług odpłatnie. Jedyną podstawą ingerencji w opinię jest moderacja opisana w § 8.
  5. Naruszenie niniejszego paragrafu może skutkować usunięciem opinii, sankcjami wobec Konta (do rozwiązania umowy włącznie, w trybie przewidzianym w Regulaminach Serwisu i rozporządzeniu P2B), a wobec Firm — także odpowiedzialnością na podstawie UPNPR i ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów.
§6

Prezentacja opinii i ocen

  1. Publikujemy wszystkie opinie spełniające wymogi Regulaminu Opinii — zarówno pozytywne, jak i negatywne — bez ich selekcjonowania ze względu na ocenę.
  2. Przy każdej opinii prezentujemy datę jej wystawienia oraz oznaczenie „Zweryfikowana wizyta", o którym mowa w § 2 ust. 4.
  3. Średnia ocena Firmy obliczana jest ze wszystkich opublikowanych opinii, wraz z informacją o ich liczbie. Nie ważymy ocen w sposób faworyzujący Firmy korzystające z usług płatnych.
  4. Domyślnym kryterium sortowania opinii jest data publikacji (od najnowszych). Klient może zmienić sortowanie (np. wg oceny). Główne parametry plasowania opisujemy zgodnie z art. 26 DSA i Regulaminem 9 (P2B); usługi promowania nie wpływają na treść, ocenę ani kolejność opinii.
  5. Po rozwiązaniu umowy z Firmą jej profil wraz z opiniami może zostać ukryty; opinie nie są jednak przenoszone ani modyfikowane.
§7

Odpowiedzi Firm na opinie

  1. Firma może opublikować jedną odpowiedź na każdą opinię dotyczącą jej usług — przez Panel firmowy. Odpowiedź jest widoczna publicznie pod opinią.
  2. Do odpowiedzi Firm stosuje się odpowiednio § 4 (treści niedozwolone). Odpowiedź nie może zawierać danych osobowych Klienta wykraczających poza treść jego opinii.
  3. Jeżeli Firma uważa, że opinia narusza Regulamin Opinii lub prawo (np. jest zniesławiająca albo nie pochodzi od jej klienta), może ją zgłosić do moderacji w trybie § 8 — wskazując uzasadnienie.
§8

Moderacja i odwołania (DSA)

  1. Opinie mogą być moderowane wyłącznie z przyczyn wskazanych w Regulaminie Opinii: naruszenia § 4, braku pozytywnej weryfikacji z § 2 albo naruszenia zakazów z § 5.
  2. Każdy może zgłosić opinię naruszającą prawo lub Regulamin Opinii przez mechanizm zgłoszeń w Serwisie (art. 16 DSA). Zgłoszenia rozpatrujemy w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny.
  3. O usunięciu lub ograniczeniu widoczności opinii informujemy jej autora, przekazując uzasadnienie decyzji (art. 17 DSA) — ze wskazaniem podstawy i możliwości odwołania.
  4. Od decyzji moderacyjnej przysługuje odwołanie w ramach wewnętrznego systemu rozpatrywania skarg (art. 20 DSA) w terminie 6 miesięcy — dostępne zarówno dla autora opinii, jak i zgłaszającego. Szczegóły określa Regulamin 8 (moderacja treści).
  5. Moderacja nie polega na weryfikowaniu, czy subiektywna ocena Klienta jest „słuszna" — nie usuwamy opinii wyłącznie z powodu jej krytycznego charakteru.
§9

Prawa do treści opinii

  1. Klient zachowuje prawa do treści swojej opinii. Publikując opinię, udziela FLAPP nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na jej publiczne udostępnianie w Serwisie i materiałach Serwisu, na czas publikacji opinii.
  2. Licencja wygasa z chwilą usunięcia opinii przez Klienta lub w trybie moderacji, z zastrzeżeniem kopii wymaganych przepisami prawa.
  3. Klient oświadcza, że treść opinii jest wynikiem jego własnych doświadczeń i nie narusza praw osób trzecich.
§10

Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie Opinii stosuje się Regulaminy Serwisu, UPNPR, DSA oraz pozostałe przepisy prawa polskiego.
  2. Regulamin Opinii nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przysługujących Klientom (konsumentom) i Firmom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  3. O zmianach Regulaminu Opinii informujemy z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni — Klientów e-mailem i w Serwisie, Firmy dodatkowo w Panelu firmowym (art. 3 ust. 2 rozporządzenia P2B). Do zmian stosuje się odpowiednio tryb przewidziany w Regulaminach Serwisu.
  4. Aktualna wersja Regulaminu Opinii jest zawsze dostępna w Serwisie w sposób umożliwiający jej pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  5. Pytania dotyczące opinii możesz kierować na adres hello@flapp.pl.

Masz pytania o opinie?

Chcesz zgłosić opinię naruszającą regulamin albo dowiedzieć się więcej o weryfikacji? Napisz do nas na hello@flapp.pl.

Napisz do nas Skontaktuj się